Berrak COŞKUNAhmet MAKULOĞLU - Storks Mağazalar Kurumsal Sorumlusu Pazarlama ve üretimle başlayan, Storks mücevher mağazaları zinciriyle de başarılı bir perakende sunumuna dönüşen marka gelişim sürecini sizden öğrenelim mi? Biraz anlatır mısınız, sektöre girişinizden itibaren yaşananları?.. Sümer Kuyumculuk olarak, 1971 senesinden beri sektörde faaliyet gösteriyoruz. Üretim, pazarlama, satış ve ihracat konularında uzmanlaştık önce. 1997de, -kendi dalımızda- Türkiyenin mücevher üreten ve pazarlayan en büyük şirketi haline geldik. Yıllar içinde edindiğimiz tecrübeyi, çok doğal bir seyirle markalaşma sürecine yansıttık. Tüketicinin neler beklediğini iyi bildiğimizden, Storks mücevher mağazaları zincirinin temellerini atmakta zorlanmadık. İmalat, ithalat ve ihracat yaparken, perakende dünyasında da varlığımızı kanıtladığımız kesin. 2002 yılında Antalyada açılan, 7 bin 200 metrekare kapalı alan üzerine konumlandırılan Mega Storks mağazası, Türkiye ve Avrupanın en büyük perakende satış merkezi. 2005 yılında, İstanbul Eminönündeki tarihi Zindan Handa hizmete giren mağazamız ise 3 bin metrekare kapalı alanı ile perakendeye yönelik ikinci büyük yatırımımız. Yurtiçinde nasıl bir organizasyonla faaliyet gösteriyorsunuz? Storks bünyesinde 22 mağaza dışında, 43 bayimiz var. Bugün, 65 ayrı satış noktasında tüketiciye ulaşır durumdayız. Franchise sistemini başarıyla uyguluyoruz. Adana, Adapazarı, Antalya, Afyon, Artvin, Aksaray, Ankara, Antakya, Balıkesir, Bartın, Bolu, Bursa, Çanakkale, Çorlu, Çorum, Düzce, Edremit, Giresun, İzmir, Kırklareli, Mersin, Ordu, Rize, Samsun, Tekirdağ, Ünye ve Zonguldakta bulunan mağazalarımız, hedef kitlenin her türlü ihtiyacına cevap verebilecek nitelikte. Üstelik hepsinde aynı konsept geçerli. Stratejik partner seçiminde öncelik AVMlerin...AVM mağazacılığı mı, cadde mağazacılığı mı daha avantajlı? Ciro anlamında hangisi kârlı? AVMler, cadde mağazalarına oranla yılda 170 işgünü daha fazla çalışıyor. Alışverişi mesai saatleri ile sınırlamamaları, tüketiciye cazip geliyor. Öte yandan, sosyalleşmeye imkan tanıyan birer buluşma noktası olarak karşımıza çıkıyorlar. İçeri girerken, otopark sorunu yaşamıyorsunuz. Yemek yiyor, sinemaya gidiyor, alışveriş yapıyor ve çocuklarınızı eğlendirebiliyorsunuz. Hepsi aynı çatı altında! Bütün bunlar, toplumsal tercihleri etkiliyor. Biz de müşteri portföyümüze uygun, mücevher konseptimize yakışan, marka karmasıyla orta ve üst gelir gruplarına hitap eden AVMleri seçiyoruz. Nasıl bir bayilik modeli uyguluyorsunuz? Mağaza metrekaresi ve ürün kotası ile ilgili kriterleriniz neler? Her ilde, tek bir kişiyle bayilik anlaşması yapıyoruz. İkinci bir satış noktasına daha ihtiyaç duyulması halinde, mağaza açma haklarını yine o kişiye veriyoruz. Mağaza mülkünün işletme sahibine ait olması veya minimum 5 yıllık kira kontratı gerekiyor. Eğitim, bilgi ve yeterli finansal kaynak, dikkate aldığımız başlıca hususlardan. Mağazanın konumu ile metrekaresi de önemli. Yurtdışı operasyonlarınız hakkında neler söylemek istersiniz? Pusulamız, eski Doğu Bloku ülkelerini gösteriyor. Rusya ve Ukraynada kendi mağazalarımız, Almanyada ise ofisimiz bulunuyor. 5 yeni şehir, 5 yeni mağaza Üretim olanaklarınızı nasıl değerlendiriyorsunuz? Talep, hangi miktar ve yoğunlukta? Yıllık üretim miktarımız, talebe göre 1525 bin adet arasında değişiyor. Üretim faaliyetlerini tek elde toplamamız, müşteri isteklerini zamanında gerçekleştirmemizi ve kalite standartlarını korumamızı kolaylaştırıyor. Dünya trendlerini takip ederek, üretimi yönlendirmek de mümkün oluyor. Güncel tasarımları, uluslararası markalarla birlikte sunabiliyoruz pazara. Süreç işlerken, yalnızca ürünü hayal ediyoruz. Modelde kısıtlama yok. Her hayal, yeni bir model demek bizim için... Üretimin ne kadarını ihracata ayırıyorsunuz? Toplam iş hacmimizde önemli bir paya sahip. Üretimin yüzde 50sini ihracata bağlıyoruz. Büyümeye ilişkin planlarınız neler? Orta vadede, mağazalarımızın dekorasyon ve konseptini yenilemeyi düşünüyoruz. Şimdiye dek ayak basmadığımız 5 şehre daha markamızı taşımak, önümüzdeki ilk hedef. Ayrıca uyguladığımız özel yazılım sayesinde, tüm mağazalarımızın tek bir mağazaymış gibi satış yapabilmesini sağlıyoruz. En iyiyi arama uğraşımız, ileride de devam edecek. İsmet KOÇAK - Koçak Gold Yönetim Kurulu Başkanı Ne zamandan beri sektördesiniz? Koçak Gold ile pazarda nasıl bir vizyonu temsil ediyorsunuz? 1958 yılında, açılan ilk perakende mağazamızla birlikte, Ankarada faaliyete geçtik. 1987de, İstanbul Kapalıçarşıya taşındık. Toptan satışı daha sağlıklı yönetebilmek için... Başlangıçta, 3 küçük mağazamız bulunuyordu. Bunları tek çatı altında toplayınca, büyüyen metrekareye bağlı olarak işlevselliği de artan bir mağaza kazandık. Nuruosmaniyedeki 7 katlı merkez binamız ise oldukça yeni, 2007de yerleştik oraya. Geçmişten miras aldığımız Koçak adını, -bu adın altını dolduran değerlere, geleneklere bağlı kalarak- ulusal ve uluslararası arenada başarıyla temsil etmeyi sürdüreceğiz. Lider, yetkin, dinamik, yenilikçi, güvenilir bir marka vizyonu ile Türkiyeyi kuyum sektöründe gururlandırmak istiyoruz. Türkiye genelinde kaç mağaza ile hizmet sunuyorsunuz? İstanbul dışında, nerelerde faaliyet gösteriyorsunuz? Şu an, bizim adımızı taşıyan 4 mağaza var. Eylül sonuna kadar, sayıları 7ye çıkacak. Bütün mağazalarımız İstanbulda. Çoğu Marmara Bölgesinde olmak üzere, 500den fazla satış noktasına ürün gönderiyoruz. Türkiye genelinde ise online satış vasıtasıyla geniş bir kesime sesleniyoruz. Mağazanın kalbi AVMde atıyor!Satış noktalarınızı belirlerken, önceliği AVMlere mi veriyorsunuz? Niçin? Öyle kesin bir kural yok. Markamızın gelişim seyrine uygun bazı semtlerde de bayilik veriyoruz. Ancak son dönem tüketici tercihlerinin AVMlere yönelmesi ve söz konusu eğilimin giderek artması, önemsediğimiz bir kriter. Her türlü ihtiyacı tek bir noktadan karşılaması, ziyaretçisine hava şartlarından bağımsız hareket etme imkanı tanıması, günümüz insanı için AVMleri daha cazip kılıyor. Bunu görmezden gelmek mümkün değil. Ulaşımı kolay, üst düzeyde konfor sağlayabileceğimiz mekanlara yönelmemiz normal. Peki, yurtdışında nasıl bir organizasyon söz konusu? Biz burada konuşurken, ürünlerimiz dünyayı dolaşıyor aslında. Bulgaristan, Romanya, Slovakya, Macaristan, Polonya, Litvanya, Azerbaycan ve Batı Avrupa ülkelerine ihracat yapıyoruz. Her renk altınla hazırlanan bilezik, zincir, alyans, yüzük, küpe, kolye, kolye ucu ve broş koleksiyonlarımız, hem zevklerin hem tarzların yorumu şeklinde. Çok geniş bir kesimin ideallerini, düşlerini yansıtıyoruz mücevhere. Dolayısıyla ilgi çekmekte zorlanmıyoruz. Yurtdışındaki marka bilinirliğimizi besleyecek yeni fırsatlar yaratıp, hızla bayileşmek için de düğmeye bastık. Sunum ve satışını gerçekleştirdiğiniz koleksiyonlarda, üretimin ne kadarı size ait? İhracata ayırdığınız pay ne düzeyde? 22 ayar altın ve pırlantalı ürünlerde, üretimin tamamı bize ait. İhracata gelince... 2009 yılının ilk 6 ayına göre değerlendirirsek, yüzde 68lik bir paya sahip. Mücevherden ziyade, mutluluk satıyoruzPazarın yerli ve yabancı oyuncuları arasında rekabet gücünüzü nasıl besliyorsunuz? Müşteri ilişkileri yönetimi ve ürünleri farklılaştırmada, nasıl bir politika uyguluyorsunuz? 50 seneyi aşan kuyumculuk tecrübesiyle müşterilerimizin güvenini kazanmış durumdayız. Özgün, modaya uygun, yüksek kaliteli, tam ayar garantili ürün yelpazemizde, çeşit anlamında hiçbir kısıtlama yok. Yeni koleksiyon ve model üretimini, aralıksız sürdürüyoruz. Tüketici, devamlı surette kendini tazeleyen bir markayla karşı karşıya olduğunu biliyor. Mücevherden ziyade, mutluluk satıyoruz biz. Bazen sımsıcak bir gülümseyişe, bazen içten bir sarılışa bedel mutluluk... Öte yandan, altın takı trendlerini yakından takip ediyoruz. Uluslararası fuarları izleyerek, her geçen gün daha fazla seçenek yaratıyoruz. Sunduğumuz cazip fiyatlar dışında, kampanya dahilinde yürüttüğümüz promosyon çalışmalarıyla da marka sadakatini güçlendiriyoruz. Önümüzdeki dönemde, Koçak Gold için nasıl bir gelecek tasarlıyorsunuz? Yeni bayilerle hedef kitlenin erişimini kolaylaştırmaya, özgün koleksiyonlar hazırlamaya, pazarlama iletişimine, orijinal kampanyalarla tüketiciyi sevindirmeye, ulusal ve uluslararası pazarlarda büyüme yönlü strateji izlemeye devam... Hakan SEZGİN - Sezgin Group Yönetim Kurulu Başkanı 60 yıllık köklü geçmişinden aldığı güçle ışıltılı bir geleceğe uzanan Sezgin Mücevherat, nasıl bir misyonu temsil ediyor? En büyük yatırımını kaliteye yapan, yenilikçi ama aynı zamanda değerlerine sahip çıkarak gelişebileceğine inanan, özgün, dinamik bir firmayız. Tasarımlarımız, 40 bini aşkın ürün çeşidimiz, nitelikli insan kaynağımız ve satış sonrası hizmetlerimizle geleceği kurgularken, sektörde farklı konumlandırıyoruz kendimizi. Üretim avantajınızı nasıl değerlendiriyorsunuz? Yıllık üretim miktarınız hangi seviyelerde? Zamanı iyi yönetmemiz ve kaliteyi yüksek tutmamız, üretim imkanlarımızla ilgili. Böylece tamamen bize özgü modeller yaratabiliyoruz. Yıllık üretimimiz, 10 ton civarında. Teknik donanımımız sayesinde, birçok sistemi aynı anda kullanabiliyoruz. Ürün çeşitliliğimiz, buna bağlı olarak artıyor. Gümüş, çelik ve pırlantalı takıda iddialıyız. Ayda ortalama 100 yeni model sunabiliyoruz. Şık ve modern tasarımlarla pazardaki yerimizi alırken, her tarza hitap ediyoruz. So Chic, Fix Silver Takı Saat ve Moj diye bildiğiniz 3 ayrı mağaza konsepti, perakendedeki yüzümüz... Aynı adlı markalı ürünlerimiz, geniş bir kesimin beğenisini kazanmış durumda. Pırlantalı ürünlerde Rosy Diamond var. Style-Steel, Fix Mix ve Charm Collection ise hedef kitlenin beklentilerine göre şekillenen diğer markalarımız. Ürün portföyümüze gelince... Tematik koleksiyonlar bakımından hayli zengin olduğunu söyleyebilirim. En son, Cennetten Bir El ve VAV ile çıktık vitrine. Anlamlı hikayeleri takı üzerinde ölümsüzleştiren estetik modellerimiz, düşle gerçek arasında bir yerde duruyor bana kalırsa. Tüketiciden aldığımız geri bildirimler de son derece pozitif. İhracat çıtası yüzde 70lerdeÜretimin ne kadarını ihracata ayırıyorsunuz? Markalı ürün kullanımı, yurtdışında daha yaygın. Ürünlerimizin yüzde 70ini ihraç ediyoruz. Ülkemizdeki potansiyel, refah seviyesinin artmasıyla doğru orantılı. Türkiyede hangi markaları temsil ediyorsunuz, tam listeyi sizden öğrenelim mi? Misaki, Morgan, Skagen, Thomas Sabo, Pierre Cardin, Joop, Carrera, Elite, Kenzo, Mexx, Police, Rotary, Alviero Martini, Cat, Chevignon, Elle, French Connection, Lotus, Thierry Mugler, Cacharel, Ted Lapidus ve Paris Hilton gibi dünyaca ünlü seçkin markaları nihai tüketiciye ulaştırıyoruz. Nasıl bir organizasyona sahipsiniz? İstanbul dışında, nerelerde faaliyet gösteriyorsunuz? So Chic, Fix Silver ve Moj mağazalarında, hem kendi özgün tasarımlarımızı hem de dünyanın en iyi takı, aksesuar, saat markalarını bulunduruyoruz. Türkiye ve yurtdışında farklı operasyonlar yürüterek, yatırımcılarımıza yüksek fayda sağlayacak koşulları yaratıyoruz. Franchise ve merkez mağazalarımız, aynı çatı altında hareket ediyor. Hizmet, ürün, fiyat, ulaşılabilirlik ve kalite politikalarımızı, tüketici beklentilerini baz alarak biçimlendiriyoruz. Attığımız her adım, kazan-kazan felsefesini hayata geçirmeye yönelik. Yurtiçi ve yurtdışında, 100den fazla satış noktasına sahibiz. Toplam 5 bin metrekareye ulaşan mağaza ve sunum alanımız, pazar payındaki etkinliğimizin ölçüsü bir bakıma. İstanbul, Ankara, Bursa, İzmir, Antalya, Muğla, Aydın, Trabzon, Samsun, Gaziantep, Mersin, Eskişehir, Konya, Kayseri ve Tekirdağ, faaliyetlerimizin sürdüğü iller... Yurtdışı operasyonlarınız hakkında bilgi alabilir miyiz? Hangi ülkeler ürünlerinizle tanıştı?.. So Chic markamızla çeşitli ülkelerde yatırım yaptık. İngiltere, Almanya, Hollanda, Rusya ve Romanyada, değişik lokasyonlarda açtık mağazalarımızı. Azerbaycan, Bulgaristan ve Ukraynadakiler ise yakında hizmete girecek. Bu haber Mağaza dergisinde yayınlanmıştırHaberin önceki bölümlerine linklerden ulaşabilirsiniz:http://www.perakende.org/haber.php?hid=1255328122 (Assos, Goldaş)http://www.perakende.org/haber.php?hid=1255412485 (Pera Pırlanta, Altınbaş, Ariş Pırlanta) http://www.perakende.org/haber.php?hid=1255503661 (Favori, Jival, Zen Diamond)