En sonra diyeceğimizi, en baştan yazalım ki, rahat edelim:
- Lider(ler)i olmayan kuruluşların, sonu yok.
‘Nerede kalmıştık’ denilmeyecek bir dünya bizimki. Zira bitmek tükenmez bir enerjiye sahip olmak şart bu sektörde.
Durağanlığı hiç sevmez perakende.
Anında ve geri gelmez biçimde müşteri kayıpları yaşamak öyle kolay ki…
Zor kazanır, kolay kaybedersiniz.
Değişmez kural bu.

Mutlu edin
Sıkça söyler/yazar oldum;
4 yanlış 1 doğruyu değil,
1 yanlış 4 doğruyu götüren bir dünya bu…
Hiçbir şeyin tesadüf olmadığı, amansız rekabetin yaşandığı, üstelik müşterinin her zamankinden daha ayırt edici özelliklere dikkat ettiği, kral gibi değil/KRAL olduğu bir dünya burası.
Kralınız çok ise, ne güzel. Ama dikkat!
Hem iyi/hem kötü…
Cirolarda çıkarsınız kuşkusuz.
Ve bir bakarsınız yerin dibine girersiniz, kral/lar sizi terk ederse…
O yüzden; koruyun, kollayın.
Ne yapıp edip, doğru iletişim kurun.
Kesinlikle ama kesinlikle mutlu edin onları…

Doğru insan
Kim istemez ki?
Sadece perakende değil, yaşamın her karesinde doğru insanlara denk gelmek ne güzeldir, yaşama sevinci/hırsı verir insan olana.
Öyle değil mi?
Şimdi, 3. bin yılın en önemli gerçeklerinden biri de “doğru insan” üzerine kurgulu. Değerli dostum, yazarımız Yılmaz Attila’nın tespiti ve hatırlatması ile pek çok kez, başarının anahtarını sunarken, altı temel şartı saymıştık hatırlarsanız:
1- Lokasyon
2- Lokasyon
3- Lokasyon
4- İnsan
5- İnsan
6- İnsan
Yukarıdaki ‘1 yanlış/4 doğru’ meselesini gözünüzün önüne getirir tartarsanız; ne demek istediğimiz tam olarak anlaşılabilir aslında.
Her kademede çalışanın katkısı mükemmel olmalı…

Yönetici(leri)niz!
Peki ya mağaza/market yöneticisi?
Tamamen emniyet supabınız…
Çünkü üst yönetimin (kurucu ortakların ve/veya genel müdürlüğün) bire bir sesi/kulağı; genel yapının stratejik ortağı konumundaki yöneticinin başarısı, ekibin ve dolayısıyla o şubenin de başarısını ortaya koyar.
Bundan emin olabilirsiniz.
Siz ne verirseniz, onun daha fazlasını alabiliyorsanız; emin olun ki, o da çalışanlarından aynı verimli performansı elde edecektir.
Yöneticiniz ne kadar lider pozisyonda ise lider ekipler yaratabilme şansı da var demektir.
Ekibini iyi motive edeceği için, literatüründe başarısızlık gibi müşteri kayıpları (genel stratejik hatalar merkezden yapılmadığı sürece) olmayacaktır.

Birkaç tespit…
Önceliklerini doğru belirleyen,
günlük/haftalık planlamasını eksiksiz yapan,
şirketine sahip çıkan,
göstergeler ile yönetimi esas alan,
personelin performans değerlerini objektif olarak belirleyen/geliştiren,
ekibinde doğru insanlar yetiştiren,
aldığı/öğrendiği hedefleri personeli paylaşan,
en yalın biçimde hedef odaklı çalışan/çalıştıran,
her çalışanını bir yönetici gibi yetiştiren,
kariyer yapabilmesine destek veren…
perakende yöneticilerini kim istemez..

Çözüm odaklılık
Özel günlerde cirolar artmaz mı?
Genel kanı artacağı yönde…
Bu dönemlerde çok farklı müşteri gurupları da tercih edip, sizi ziyaret edebilir. Ne kadar önemli bir fırsat. Hem cirolar artacak, hem de yeni krallar ile tanışacaksınız.
İşte bu yoğun dönemlerde pek çok zincir mağaza/marketler, birbiri ardına hatalar yapabiliyor.
Bu yoğunluğu yeterince algılayamamış ise uzun çalışma saatlerine eksik personel ile yetişmeye kalkmış ve hatta yeterli/gerekli ürün tayfını da bulunduramamışsa, yöneticiniz ne yapsın?
Ama böyle zamanlarda dahi, başarılı bir perakende yöneticisi; lider konumuna geçebildiyse, bu olumsuz tabloyu dahi önleyebilir.
Fırsatı yeniden avantaja çevirmesini bilir.
Yeter ki, üst yönetim ona gerekli hareket kabiliyetini aktarmış olsun.

Çok iş/çok hata
Hatalarınızı en aza indirgediğiniz oranda, başarı grafiğiniz müşteri açısından olumlu seyri takip eder.
Hatırlayın isterseniz; en çok hatayı/eksikliği/yanlışı; en çok satış yaptığınız zamanlarda yaparsınız.
Öyleyse, bu yoğunluk dönemlerinde, her zamankinden daha dikkatli olunmak zorundasınız…
Sizler ve yöneticiniz, ne olur zaman zaman, sistemi uzaktan/kuşbakışı yeniden inceleyip, objektif olabilmeyi deneyerek, kabul edilebilir/farklı yeni stratejiler geliştirin…
Unutmayın ki, her stratejide temel yol, verimlilik üzerine kurgulanmalı ve üstelik ölçülebilir olmasına dikkat etmelisiniz.
Aksi halde, karanlıkta yol bulmak gibi bir kaosa girebilirsiniz…
Son not;
Daha fazlasını verin.
Daha azını bekleyin.
Başarı ve mutluluk sizin olacak!